Datos rápidos del proyecto
- Ubicaciones: BCR Erste Bank, BRD Bank BCR Erste Bank, BRD Bank
- Productos: PRMc (ahora lector de pasaportes Osmond), dispositivos de lectura de pasaportes electrónicos Combo Smart
- Cantidad total: más de 3,000 unidades
- Áreas de aplicación: entrada automatizada de datos, autenticación de identidad
¿Y si la experiencia bancaria fuera agradable tanto para el cliente como para el empleado del banco? Veamos cómo estos bancos rumanos introdujeron una tecnología del siglo XXI para evitar cualquier dolor de cabeza administrativo y de seguridad.
Administración en un abrir y cerrar de ojos
De hecho, la velocidad es un contribuyente importante. Si los clientes tienen que esperar mucho, toda la experiencia, incluso si otros factores están bien, parece lenta y aburrida. El tiempo es dinero y cada uno de nosotros intenta proceder eficientemente con nuestras tareas, tanto el cliente como el banco.
Los escáneres de identificación juegan un gran papel en la velocidad de la administración, además de sus otros beneficios. En lugar de escribir manualmente los datos del cliente en el sistema, el dispositivo escáner digitaliza automáticamente los datos del documento utilizando OCR (reconocimiento óptico de caracteres) y los envía al sistema bancario. De esta manera, el tiempo de entrada regular (que puede ser de varios minutos) se reduce a solo unos segundos.
Como resultado, el registro del cliente ocurre en un abrir y cerrar de ojos y no tomará minutos largos.
Entrada de datos con 100% de precisión
Tener una entrada de datos automatizada es eficiente no solo por la velocidad, sino también por eliminar errores de tipeo. Según las estadísticas, cada 100º carácter tecleado manualmente es incorrecto. Tales fallos en los datos del cliente pueden contribuir a varios problemas internos de datos y también en la comunicación futura con el cliente.
Un lector de pasaportes avanzado como Osmond, con una tasa de reconocimiento superior al 99%, no falla y garantiza que no se produzcan errores de datos en el sistema. Los bancos BCR y BRD se benefician de un motor de OCR perfeccionado durante más de 20 años.
Seguridad de la privacidad por defecto
Cuando se manejan datos de clientes, la privacidad es clave. Aún así, en muchas aplicaciones de oficina, los bancos o las empresas de telecomunicaciones hacen fotocopias de documentos de identidad. Esta es una forma riesgosa de almacenar datos personales como lo han demostrado varias veces las noticias relacionadas: cómo se perdieron estas fotocopias o fueron tomadas por alguien que no debería haber tenido acceso a ellas.
Sin embargo, un sistema de almacenamiento digital de datos garantiza que los datos permanezcan en el sistema cifrados, protegiéndolos así del acceso no autorizado. Cuando el escáner de identidad digitaliza los datos, no se crean copias: el documento en sí no tendrá duplicados, solo se transfieren los datos al sistema del banco. Con esta gestión segura de datos, el banco también puede cumplir fácilmente con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).
Documentos verificados automáticamente
Además de todos los beneficios enumerados anteriormente, una característica importante de los escáneres de documentos de identidad es la función de verificación automática de documentos. Nadie puede esperar que los gerentes de banco sean expertos en falsificación de identidades.
El escáner, con un software diseñado específicamente, es capaz de realizar una verificación de falsificación para detectar si la tarjeta de identidad o pasaporte fue modificado o puede ser una copia de un documento genuino. Usando documentos alterados, los criminales (impersonadores) pueden realizar fácilmente transacciones no autorizadas sin tal equipo.
Una estadística impactante: el valor total de las transacciones fraudulentas anualmente es de alrededor de 1.8 mil millones de euros, según el último informe del Banco Central Europeo (BCE).2.
Lee noticias relevantes: cómo los criminales retiraron $45,000 usando identificaciones falsas
Beneficios
Para el Banco
- Mejor enfoque en el cliente
- Eliminación de errores de datos de clientes en el sistema
- Evitar riesgos de privacidad de datos personales
- Evitar pérdidas debido a transacciones no autorizadas
Para los Clientes
- Experiencia avanzada del cliente, administración rápida
- Tranquilidad sobre cómo se manejan sus datos personales
- Entorno profesional y de alta tecnología durante el proceso
Acerca de los Productos
Tenga en cuenta que ambos productos mencionados en este artículo (PRMc, Combo Smart) han sido reemplazados por nuestro último lector de pasaportes y escáner de identificación de última generación, Osmond.
Fuentes:
1 Valor promedio de referencia en el sector de gestión de clientes corporativos
2 https://www.nets.eu/solutions/fraud-and-dispute-services/Documents/Nets-Fraud-Report-2019.pdf
