Los desafíos
Con el aumento vertiginoso del volumen de pedidos en línea, en parte debido a la pandemia de COVID, los puntos de recogida en tienda de Strongpoint han experimentado un tráfico cada vez más intenso. En horas punta, la larga fila de coches que esperan para pasar interrumpe el tráfico en la calle, causando retrasos y desorden. Esto resulta en una experiencia estresante para todos los involucrados: clientes, personal de la tienda y el vecindario. Era necesario encontrar una solución eficaz para el servicio desde el automóvil que redujera el tiempo de espera, agilizando el proceso de recogida, desde la identificación del coche hasta la entrega, pasando por la identificación del pedido.
Sigue leyendo para descubrir cómo aprovechar el ANPR en el comercio minorista puede aumentar la satisfacción del cliente y agilizar los procesos de trabajo.
La Solución
Introduce el sistema automatizado de registro de coches respaldado por Adaptive Recognition.
El proceso de pedido es el siguiente: los clientes realizan el pedido en línea. Una vez que el personal de la tienda de venta al por menor ha preparado el pedido, los clientes reciben un mensaje de texto informándoles de los detalles de recogida y pidiéndoles que introduzcan la matrícula de su coche en el sistema de la tienda minorista a través de un enlace web dedicado.
Aquí es donde la cámara Vidar ANPR/LPR de Adaptive Recognition y su sistema integrado de reconocimiento automático de matrículas (ANPR) entran en escena. Al llegar al punto de recogida, la cámara detecta la matrícula del vehículo. El software ANPR integrado reconoce y analiza la matrícula capturada mediante reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y genera datos que se pueden vincular automáticamente al ID del pedido correcto, almacenado en la base de datos de Strongpoint. Al mismo tiempo, el sistema envía una notificación al personal de la tienda a través del sistema de entrega automatizado, avisándoles de la espera de un cliente y detallando toda la información relevante relacionada con el pedido. En resumen, el tiempo promedio entre la llegada del cliente y la recepción del pedido no supera los 3 minutos.
Además de reducir significativamente el tiempo empleado en entregar el pedido a los clientes que esperan en sus coches, la productividad también se beneficia de este sistema avanzado. Dado que el personal solo se moviliza cuando los clientes llegan al punto de recogida, su trabajo puede ser utilizado en otro lugar dentro del negocio fuera de las horas pico.
Desde el punto de vista de los clientes, la solución también tiene muchos beneficios. Aparte de ser extremadamente conveniente y perfectamente seguro, gracias a que todo el proceso es completamente sin contacto, el sistema también es justo al aplicar un enfoque de primero en llegar, primero en ser servido. Esto significa que el personal atiende a los conductores en el orden en que fueron registrados por la cámara ANPR y no por el orden en que se estacionan fuera de la tienda.
La solución, por supuesto, puede utilizarse para la entrega de clic y recoger de cualquier cosa y todo. Básicamente, ya no hay nada demasiado pequeño o demasiado grande para el sistema CAR de Strongpoint.
Sistemas Utilizados
El núcleo del sistema de Strongpoint es la cámara Vidar ANPR/LPR, la cámara ANPR más reciente y avanzada desarrollada por Adaptive Recognition. Strongpoint se asoció con Adaptive Recognition en la primera fase del desarrollo de su aplicación. Gracias a la estrecha colaboración con Adaptive Recognition, se evidenció que la cámara ANPR más adecuada para la funcionalidad de la aplicación era la serie SmartCAM, gracias a sus avanzados disparadores de software y a su capacidad integrada de lectura de matrículas. El primer proyecto piloto se implementó con cámaras SmartCAM de tercera generación. Con el lanzamiento de la cámara inteligente VIDAR de cuarta generación, se hizo evidente que era la cámara perfecta para la implementación global de la aplicación de gestión de entregas automatizadas.
Lo que le dio a Vidar la ventaja sobre el resto es que, a pesar de ser una auténtica potencia, es fácil de usar y se puede adaptar a las necesidades de cualquier negocio. En el caso de Strongpoint, eligieron la Vidar Smart 2xHDx LT por las siguientes razones:
Disparador Láser Integrado
El láser es de lejos el disparador más fiable: siempre que el puntero láser detecta un coche, la cámara se activa inmediatamente. Además, esta es la primera vez que una cámara ANPR viene con disparadores láser incluidos.
Cámaras Full HD Dobles
Tener dos cámaras Full HD en un solo dispositivo ya reduce la posibilidad de perder o leer mal las matrículas de los clientes que se acercan. Sin embargo, las cámaras ANPR de Vidar pueden personalizarse completamente en cuanto a la información que deben enviar al personal de la tienda. En el caso de Strongpoint, una cámara está configurada para enfocar solo las matrículas, mientras que la otra ofrece una vista general de los vehículos que entran en la zona de recogida. De esta manera, el personal de la tienda puede encontrar el vehículo más rápidamente en la cola, además de saber si el maletero del vehículo puede cargarse con los productos pedidos.
ANPR a Bordo
Vidar Smart 2xHDx LT está equipado con ANPR a bordo, lo que significa que no es necesario enviar los datos adquiridos de la cámara a servidores externos. En cambio, la cámara procesa la información necesaria en el lugar y envía solo esas imágenes al sistema de Strongpoint que son obligatorias para el personal, como la matrícula y la apariencia general del coche.
Esto ya acelera el proceso, pero Vidar tiene un as bajo la manga. De hecho, tiene dos procesadores: un CPU de doble núcleo de 1GHz que sirve a los sensores y otro procesador de cuatro núcleos de 1.6GHz que ejecuta solo el ANPR. En otras palabras, el ANPR no quita memoria preciosa de los sensores, lo que significa una captura, análisis y reconocimiento rápidos y fluidos de los vehículos de los clientes.
Para Saber Más
Para obtener más información sobre este proyecto específico o para descubrir cómo esta solución podría adaptarse a las necesidades de su negocio, póngase en contacto con nuestros expertos Alan Tofte y Tomás Rosén.
